Teikėjas yra įmonė, teikianti abonentams ryšio paslaugas (internetą, skaitmeninę televiziją ir kt.). Jei jūsų netenkina ryšio kokybė, greitis, teikiamų paslaugų asortimentas ar dar kas nors, turite visas teises skųstis paslaugų teikėju. Tačiau skambučiai ir grasinimai palaikymo tarnyboms dažnai neturi jokio poveikio. Kaip teisingai surašyti skundą ir kur jį siųsti?
Nurodymai
1 žingsnis
Teikėjo ir abonento santykius reglamentuoja federalinis įstatymas Nr. 126-ФЗ, 2003 m. Liepos 7 d. Su pakeitimais, padarytais 2014 m. Nr. 2300-1, 1992 02 07, dabartiniame 2013 9 1 leidime).
2 žingsnis
Jei jūsų netenkina pasirinktas tarifas, ryšio sparta, kaina ar paslaugų teikėjo paslaugų apmokėjimo sistema, galite kreiptis į palaikymo tarnybą, kad gautumėte paaiškinimų, paprašykite konsultanto, kuris padėtų jums pasirinkti priimtinesnį tarifą. Perskaitykite sutartį, sudarytą su įmone, teikiančia jums internetą. Vienas iš įprastų triukų yra greičio nurodymas. Jei dokumente sakoma iki 40 Mbit / s, tai reiškia 25, 30, 35 ir 40 Mbit / s greitį. Paprastai sąžiningi paslaugų teikėjai palaiko maksimalų jūsų tarifu galimą ryšio greitį.
3 žingsnis
Teikėjas neturi teisės keisti mokėjimo už paslaugas sumos nepranešęs apie tai abonentams. Jūs turite būti informuotas raštu. Jei taip neatsitiks, parašykite pareiškimą „Rospotrebnadzor“.
4 žingsnis
Nusprendę sustabdyti ar nutraukti sutartį su teikėju, už tai nieko mokėti nereikia. Išimtis yra laikinas prieigos prie paslaugų uždarymas, pavyzdžiui, jei vykstate į komandiruotę ar atostogas ir kurį laiką nesinaudosite internetu. Laikino blokavimo atveju paslaugų teikėjas turi teisę iš jūsų sumokėti pinigus. Paprastai tai yra gana maža suma, kuri yra žinoma iš anksto.
5 žingsnis
Jei įmonė prašo sumokėti už galutinį įrangos sustabdymą, sutarties nutraukimą, tai yra paslaugų įvedimas, kuris prieštarauja Telematinių ryšių paslaugų teikimo taisyklių 25 punktui. Pagal tas pačias taisykles (29 punktas) jūs turite teisę atsisakyti atsiskaityti. Jei įmonė vis tiek reikalauja iš jūsų pinigų, tai yra priežastis, dėl kurios reikia parengti paraišką „Rospotrebnadzor“.
6 žingsnis
Jei jums dažnai reikia skambinti į techninės pagalbos tarnybą, kai internetas išeina, būtinai palikite prašymą patikrinti įrangą. Paprašykite konsultanto ar inžinieriaus pasakyti paraiškos numerį. Šis numeris turėtų būti užregistruotas, kad būtų galima nurodyti paraiškoje. Jei ryšys nėra reguliarus, o jūs vis tiek mokate už paslaugą, paprašykite kaimynų ar pažįstamų patvirtinti šį faktą surašant aktą dėl bendravimo kokybės pažeidimo. Aktas gali būti surašytas laisva forma, tačiau liudytojai turi nurodyti savo pavardę, vardą, tėvavardį, registracijos adresą ir pateikti asmeninį parašą.
7 žingsnis
Jei paslaugų teikėjas neatsako į tokius veiksmus ir situacija lieka nepakitusi, susisiekite su „Rossvyaz“su skundu. Dokumentus (skundą ir veiksmus) galima siųsti registruotu laišku su pranešimu ir priedų sąrašu. Jūsų skundas turi būti išnagrinėtas per mėnesį nuo gavimo dienos.
8 žingsnis
Apie pavienius gedimus pirmiausia reikėtų pranešti teikėjo palaikymo tarnybai. Specialistas padės jums nustatyti problemą, taip pat ją išspręsti (jei problema yra jūsų kompiuteryje, operacinėje sistemoje ir kt.) Arba pateikti prašymą inžinieriams. Kai kuriais atvejais interneto problemas sukelia nenugalima jėga (elektros energijos tiekimo nutraukimas pastotėje, uraganas, sugadinęs įrangą, gausus sniegas). Tokiu atveju jūs neturite kito pasirinkimo, kaip priimti konsultanto atsiprašymą ir laukti, kol problema bus išspręsta.
9 žingsnis
Jei pretenzija atmetama ir nepatenkinama, susisiekite su „Rospotrebnadzor“. Tokiu atveju turėtumėte pridėti skundą kaip pareiškimą, susitarimą su paslaugų teikėju, mokėjimo už paslaugas kvitą.
