„SERM“arba „Search Engine Reputation Management“yra veiksmai, kuriais siekiama padidinti teigiamų įmonės, prekės ženklo ar produkto paminėjimų skaičių.
SERM siekia pagerinti reputaciją. Tai paprastai pasiekiama naudojant standartinius SEO (paieškos sistemų optimizavimas) ir SMM (socialinės žiniasklaidos rinkodara) įrankius.
SERM apima:
- Teigiamų atsiliepimų apie įmonę, paslaugą ar produktą siuntimas.
- Neigiamos informacijos perkėlimas į žemesnes paieškos rezultatų pozicijas arba jos pašalinimas.
- Svetainių, kuriose yra teigiamos informacijos, populiarinimas aukštesnėse paieškos vietose.
- Teigiamos reputacijos ir palankaus įvaizdžio kūrimas vykdant PR veiklą.
Pateikti teigiamą atsiliepimą apie įmonę, paslaugą ar produktą galima dviem būdais:
- Paslaugų ir produktų kokybės gerinimas, o tai savo ruožtu prisidės prie teigiamų atsiliepimų ir komentarų atsiradimo.
- Neutralių ir teigiamų atsiliepimų įsigijimas ar nepriklausomas kūrimas ir paskelbimas specializuotose svetainėse, svetainėse, tinklaraščiuose ir socialiniuose tinkluose.
Norėdami išstumti informaciją, kuri neigiamai veikia įmonę, jie naudoja standartinius SEO įrankius: teisingą teksto dizainą naudodami raktinius žodžius, didindami socialinių signalų skaičių, pirkdami nuorodas, skelbdami teigiamą informaciją autoritetingesnėse svetainėse.
Kai kuriose svetainėse galite ištrinti neigiamą informaciją, jei išteklių administracijai įrodysite, kad tai netiesa, pavyzdžiui, paskelbė jūsų konkurentas.
Bendrovės viešoji veikla taip pat prisideda prie teigiamo įmonės įvaizdžio kūrimo. Reguliariai skelbkite žiniasklaidai pranešimus spaudai ir straipsnius, kurių skaitytojai yra svarbūs jūsų tikslinei auditorijai. Dalyvaukite profesionaliuose renginiuose, parodose, konferencijose.
Kai kuriais atvejais labdara ir dalyvavimas socialiniuose renginiuose padeda kurti palankų įvaizdį.
