Socialiniai tinklai yra pakankamai tvirtai įsitvirtinę kasdieniame gyvenime. Kelerius metus „Facebook“buvo pirmaujanti socialinė tarnyba pasaulyje. Tačiau naujausi amerikietiškos interneto erdvės tyrimai parodė, kad ji pradeda prarasti populiarumą.
Naujausi Amerikos vartotojų pasitenkinimo indekso (ACSI) duomenys rodo, kad „Facebook“surinko 61 balą, o „Google+“- 78 balus, lyginant su Vikipedija. Taigi „Facebook“klientų pasitenkinimo indeksas sumažėjo 7,6%, o „e-verslo“skiltyje jis gavo žemus įvertinimus.
Tuo pačiu metu pernai buvo atidarytas socialinis tinklas iš „Google“, o dauguma vartotojų yra priversti naudotis „Facebook“dėl to, kad jo auditorija yra daugiau nei tris kartus didesnė. „Google+“nuolat pristato naujų funkcijų kovoje dėl vartotojų. Žinomos naujausios naujovės: „Google Maps“palaikymas, „YouTube“vaizdo tarnyba, „Google +“grafikų algoritmas, kuris sujungia skirtingus socialinius tinklus per vartotojo duomenis.
„Google+“gerai veikia vartotojo sąsajoje, o „Facebook“- gerai skverbiasi į rinką. Tuo pat metu didelis skelbimų skaičius Marko Zuckerbergo tinkle ir naujas „TimeLine“profilio rodymas kelia vartotojų nepasitenkinimą. „Google+“atsisakė reklamavimo modelio. Tai auditoriją kas mėnesį padidina beveik 30%, o „Facebook“sumažėja 15%.
CNN cituoja vartotoją: „Esu tikras, kad daugelis žmonių naudojasi„ Facebook “, nes nuoširdžiai jį myli. Tačiau daugelis taip pat naudojasi tinklu, nes turi: jų draugai turi paskyras arba jiems reikalingas verslas tinkle. Gal šiems „Facebook“vartotojams tai labai nepatinka ir jie turi kuo pasiskųsti “.
Charles Fornell, ACSI pirmininkas, sako, kad elektroninis verslas turi reaguoti į vartotojų lūkesčius, poreikius ir lojalumą. Vartotojai turėtų turėti galimybę pasirinkti; tai labai prasminga finansinei veiklai.
Taigi, „Facebook“turi atkreipti dėmesį į stiprią „Google+“konkurenciją, kad neprarastų lyderio pozicijos.
Apskritai pagal ACSI indeksą socialinė žiniasklaida gavo 69 taškus ir prarado 1,4 proc.
