Kiekviename žingsnyje realiame gyvenime kyla prieštaringų situacijų. Interneto erdvė nėra išimtis, ypač kai reikia apsaugoti savo teises. Pirkdami prekes turgavietėse, pirkėjai dažnai ginčijasi su pardavėjais, esančiais už šimtų kilometrų. „Aliexpress“svetainė yra viena iš tokių platformų, kur jūs turite galimybę apginti savo teises, pradėdami ginčą. Kaip Ali sprendžia prieštaringas situacijas, pasakysime toliau pateiktoje medžiagoje.
Iš tikrųjų ginčas dėl „Aliexpress“yra vienintelis pirkėjo gynybinis įrankis. Tikrieji klausimai - kaip organizuojamas ginčas dėl Ali, kaip teisingai jį spręsti, kad galų gale neliktų be produkto ir be pinigų - turėtų būti apsvarstyti prieš perkant.
Pirmiausia susipažinkime su ginčo samprata. Pirkdami „Aliexpress“, pinigai pervedami į internetinę platformą, o ne tiesiogiai pardavėjui. Lėšas pervesti pardavėjui galima tik tada, kai prekes gauna pirkėjas, o užsakymas įgyja „užbaigto“statusą.
Jei prekės negauna pirkėjas arba jos yra nepatenkinamos kokybės, tampa įmanoma pradėti ginčą dėl pretenzijų pateikimo ir pinigų grąžinimo. Jei pardavėjas sutinka su visais argumentais ir įrodymais, ginčas ir užsakymas yra uždaromi, lėšos iš „Aliexpress“grąžinamos pirkėjui.
Jei pardavėjas nesutaria su pirkėju, tada ginčo procese dalyvauja „Ali“moderatoriai, veikiantys kaip teisėjai. Būtent jie nusprendžia lėšų likimą, sužinodami, kuri iš šalių pažeidė susitarimą.
Pradedamas ginčas dėl Ali
Jei reikia pradėti ginčą, pirkėjui reikia peržiūrėti užsakymų sąrašą profilyje, pasirinkti norimą ir paspausti mygtuką „atviras ginčas“. Pagal numatomą sprendimą yra du variantai:
- prekių ir lėšų grąžinimas. Numatoma, kad pirkėjas grąžins prekes pardavėjui, sumokėdamas pašto išlaidas.
- grąžinti tik pinigus. Pirkėjui visos lėšos bus grąžintos.
Toliau užpildomos ginčo sąlygos, pridedami įrodymai kaip nuotrauka ar vaizdo įrašas. Tada per 5 dienas pardavėjas turi arba susitarti su pirkėju, arba ne, siūlydamas jo sprendimą. Jei šis sprendimas tinka abiem šalims, ginčas baigiamas.
Pardavėjai paprastai siūlo keletą sprendimų, kad tik pirkėjas galėtų išspręsti ginčą:
- grąžinti pinigus per „PayPal“;
- iš naujo išsiųsti prekes;
- įtikinti, kad prekės tikrai bus greitai, todėl jie patikrino savo pašto svetainėse;
- ginčą atmesti siūlydamas grąžinamąsias išmokas.
Pirkėjas niekaip negali su jais susitarti, nes gudrių pardavėjų gudrybės beveik 90% atvejų palieka pirkėją be pinigų.
Be to, pardavėjai noriai pradeda susirašinėti su pirkėju, įtikina ir įtikina jį tik vienu tikslu - atšaukti ginčą. Čia reikėtų suprasti, kad visi susitarimai, kurie bus sudaryti tarp šalių susirašinėjant, jokiu būdu neturi įtakos pačiam ginčui ir jo baigčiai. Todėl galime daryti išvadą, kad korespondencijoje nėra prasmės. Būtina vieną kartą paaiškinti pardavėjui dėl kokios objektyvios priežasties ginčas yra atviras, pateikti įrodymus ir laukti sprendimo.
Jei pardavėjo pasiūlymas netenkina, tada pirkėjas paspaudžia „atmesti pasiūlymą“. Ginčas paaštrėja ir Ali prisijungia prie problemos sprendimo.
Ginčo paaštrėjimas
Pirkėjas turi suprasti, kad paūmėjimo stadija yra paskutinė gynybos linija. Įrodyti moderatoriams, kad jie yra teisūs, turimų įrodymų taikymas turėtų būti labai kompetentingas ir tikslus. Pagrindinis administracijos uždavinys yra išsiaiškinti, kas pažeidė sandorio sąlygas.
Jei administracija nuspręs pirkėjo naudai, per 10 dienų visos lėšos jam bus grąžintos.
