Klientai, atlikę sandorį su internetine parduotuve, yra saugomi Vartotojų apsaugos įstatymo nuotolinės prekybos sąlyga. Tai reiškia, kad galite grąžinti ne tik sugadintas ar sugedusias prekes, bet ir tas, kurios dėl kažkokių priežasčių ar visiškai be priežasčių netiko.
Apsipirkimas internetinėse parduotuvėse, palyginti su neprisijungus veikiančiomis parduotuvėmis, vilioja mažomis kainomis. Tačiau pagrindinė nauda nėra netgi tai. Netinkamą produktą galima grąžinti į internetinę parduotuvę, neatsižvelgiant į tai, ką tiksliai įsigijote. Pagal įstatymą „Dėl vartotojų teisių apsaugos“yra tam tikras sąrašas prekių, kurių negalima grąžinti. Bet tai netaikoma perkant internetu.
Ką ir kada grąžinti
Pirkdami ką nors internetu, atminkite, kad per savaitę nuo prekės gavimo turite teisę ją grąžinti į parduotuvę, nenurodydami jokios priežasties. Nereikia pardavėjui sakyti, kas tiksliai nepatiko. Ir visai nesvarbu, ką tiksliai įsigijote. Tai gali būti sudėtingi prietaisai, buitinė technika ir net apatiniai drabužiai.
Be to, galite atsisakyti produkto net negavę. Tai yra, pristatymo metu. Pavyzdžiui, jei staiga apsigalvosi. Norėdami tai padaryti, turite pranešti internetinei parduotuvei apie savo sprendimą. Šiuo atveju reikėtų remtis įstatymo dėl vartotojų teisių apsaugos nuotolinės prekybos sąlyga. Kadangi būtent jis reguliuoja internetinių parduotuvių pirkėjų teises.
Norėdami grąžinti pirkinį, turite atsižvelgti į kai kurias funkcijas:
- daiktas turi būti pateiktas;
- pakuotė iš jos turi būti nepakitusi (pavyzdžiui, išsaugotas dėžutės vientisumas ir tai, kas įdėta į ją, kad būtų apsaugotos trapios prekės);
- visos etiketės turi būti vietoje;
- visi gamyklos plombos turi būti uždėti.
Esminis skirtumas tarp prekių grąžinimo į įprastą parduotuvę ir internetinės parduotuvės yra tas, kad pastaruoju atveju kvito nereikia. Pavyzdžiui, už prekę sumokėjote banko kortele arba per elektroninę mokėjimo sistemą. Jau turite visus duomenis apie apmokėjimą už pirkinį. Papildomai čekio nereikia.
Kaip grąžinti prekę į internetinę parduotuvę
Gavę pirkinį iš internetinės parduotuvės, galite jį grąžinti pardavėjui. Norėdami tai padaryti, turite užpildyti grąžinimo formą, kuri turi būti pridėta prie pirkinio. Joje pardavėjas (parduotuvė) privalo nurodyti pirkėjo teises grįžti. Būtent:
- parduotuvės adresas (tai yra jos tikrasis biuras neprisijungus);
- laikotarpis, per kurį galima grąžinti prekes (mažiausiai 7 dienos nuo pristatymo dienos);
- sąlygos, kuriomis bus grąžintos lėšos pirkimui;
- informacija apie formą, kuria prekės turėtų būti grąžinamos (etikečių ir plombų sąlyga, pakuotės vientisumas);
- parduotuvės darbo laikas, kontaktiniai duomenys.
Tuo atveju, jei bent viena prekė nėra aprašyta grąžinimo formoje arba tokios formos visai nėra siuntinyje, laikoma, kad pardavėjas nepateikė visos informacijos apie prekę. Ką tai suteikia pirkėjui? Pirkimo grąžinimo laikotarpis pratęsiamas iki trijų mėnesių. Už pirkinio pristatymą atgal pardavėjui apmoka pirkėjas, tačiau parduotuvė privalo grąžinti šias lėšas, nebent jos chartijoje būtų nurodyta kitaip. Paprasčiausiai sumokate už pirkinio pristatymą į parduotuvę, siuntinyje pridėdami užpildytą grąžinimo sertifikatą, ir laukiate pinigų grąžinimo.
Į internetinę parduotuvę be pateisinamų priežasčių negalima grąžinti tik pagal užsakymą pagamintų prekių. Jei jie neatitinka parametrų (pavyzdžiui, užsakyta spalva skiriasi nuo tikrosios), galite grąžinti pirkinį, nes pažeidžiama pirkimo sutartis.
Parduotuvė turi grąžinti pinigus už grąžinamas prekes per 10 dienų nuo abiejų šalių pasirašytos grąžinimo formos. Tai yra jūs ir pardavėjas. Rekomenduojama pasilikti kvitus ir kitus dokumentus, patvirtinančius, kad netinkamą daiktą atgal į parduotuvę atsiuntėte jūs.
