Bendravimas su klientais yra visas mokslas. Juk mūsų žodis yra mūsų ginklas. Todėl bendraudamas klientas įvertina, kiek tai efektyvu. Kažkodėl daugelis reklamos autorių tai pamiršta. Straipsniuose jie yra raštingumo aukštumas, o bendraudami per ICQ ar per socialinius tinklus jie daro erzinančias klaidas. Arba jie išgąsdina klientą savo snobizmu - taip pat nutinka.
Teisingas elgesys su klientu, visada ir viskuo. Kreipimasis jums yra privalomas, tai įmanoma su mažu laišku. Nereikia gaudyti ir juokauti netinkamų anekdotų. Prisiminkite - jūs turite grynai verslo santykius su savo klientu, nieko asmeniško. Kalbant apie humoro jausmą - prieš įterpdami šmaikščias pastabas, atkreipkite dėmesį į tai, ar klientas apskritai turi humoro jausmą. Priešingu atveju jam gali nepatikti jūsų pokštai, rizikuojate nutraukti užmezgantį bendravimą.
Jei norite šiek tiek sušvelninti atmosferą, pasinaudokite puikiu interneto komunikacijos išradimu - jaustukais. Jaustukai yra puiki proga net ir rimtą dalykinį pokalbį padaryti šiek tiek emocingesnį.
Nepaisant bendravimo su klientu būdo, nepriimtina daryti gramatines, skyrybos ir stiliaus klaidas. Klientas gali tai sau leisti. Jūs, kaip reklamos autorius, galite sau leisti tik rašybos klaidas ar tyčinį „AshiPki“, kurį pažymite tekste, kad būtų aišku, jog tai buvo padaryta tyčia.
Atidžiai perskaitykite TK (kūrybinės užduoties) tekstus, užduokite aiškinamuosius klausimus, ypač jei dirbate pirmą kartą. Pavyzdžiui, į kurią svetainę ji pateks, kokiai auditorijai ji skirta, ar bus nuotraukų ir pan., Ką manote esant reikalingą. Kuo daugiau tokios informacijos turite, tuo geriau rašote tekstą.
Snobizmas šalin. Net jei esate supergrafistas, o klientas yra žalias naujokas, o jūs „nulaužiate“temą šimteriopai geriau. Atminkite: kas moka, skambina melodija. Todėl geriau atidžiai perskaityti reikalavimus ir, jei manote, kad kur nors geriau tai padaryti kitaip (pasirinkti skirtingus raktinius žodžius arba pasiūlyti kitokią teksto struktūrą), ramiai ir neįkyriai pasiūlykite tai klientui. Būtinai pasiginčykite, kodėl geriau tai daryti. „Mano patirtis / intuicija / vidinis balsas / močiutė prie įėjimo / kitas šaunus tekstų autorius man taip sako“nėra argumentai. Ne argumentas ir frazė: „Visi tai daro“. Galbūt jūsų klientas tiesiog nori tai padaryti, o ne taip, kaip visi.
Apskritai kliento raginimas yra ne tiek copywriterio, kiek optimizuotojo užduotis. Todėl turėtumėte kitaip parodyti savo profesionalumą. Nesakykite klientui, bet švelniai patarkite, pavyzdžiui: „Aš tai daryčiau“, „Ir aš, kaip vartotojas, atrodo, turėčiau rašyti taip“… Ir būkite atsargūs patarimais. Jei klientas laikosi jūsų patarimo ir jam pasiseka, jo dėkingumui nebus ribų. Jei priešingai, tada kaltink save.
Geriau iš anksto susitarti dėl klausimo kainos. Nuspręskite, ar tai yra 1000 simbolių, ar viso teksto kaina. Būna, kad kyla nesusipratimas, jei klientas nurodo, pavyzdžiui, 60 rublių kainą už visą 2000 simbolių tekstą, o reklamos autorius mano, kad už 1000 simbolių. Jei manote, kad jūsų darbas yra mažai apmokamas, ar pakeliate kainą visiems klientams, būkite pasirengę, kad klientas jus paliks. Jei jis nenori išvykti ar negali, ir neturi galimybės mokėti daugiau, galite jam suteikti laikiną palengvėjimą. Tiesiog žiūrėkite, kad laikinas netaptų nuolatinis.
Jei klientas paprašo perdaryti užsakymą, atidžiai koreliuokite jo reikalavimus su originalaus TOR tekstu. Jei pats kažkur padarėte klaidą, tada, sukandęs dantis, ją ištaisyk. Jei klientas reikalauja kažko, dėl ko iš pradžių nebuvo susitarta, paprašykite papildomo mokesčio.
Jei praleidote terminą, nesilaikykite „stručių politikos“. Geriau iš karto prisipažinti klientui, kad nesate laiku. Kaip kompensaciją galite šiek tiek sumažinti paslaugos kainą, kad klientas nepaliktų jūsų kitam reklamos autoriui. Atkreipkite dėmesį, kad sąžiningumas yra geriausia savybė paaiškinant klientui.
